Terms

(ENGLISH)

GENERAL CONDITIONS FOR ONLINE PURCHASING

SHIPPING COSTS

Shipping fees depend on weight and destination, they are automatically calculated and displayed in the shopping cart (applicable VAT included) after providing delivery information (before you pay).
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TAXES & CUSTOMS FEES

In some cases, customers will pay taxes and customs fees on artwork they purchase, depending on their country of residence. See below for more information.

VAT (Value Added Tax)
Orders shipped within the European Union are subject to VAT. The current applicable rates are 10% in the case of artworks and 21% in shipment. All taxes (VAT) are included in the total amount of your shopping cart page prior to submitting your payment information.

Customs Charges
For orders shipped outside the European Union, in addition to shipping charges, the buyer will also be responsible for paying international customs fees (if any), determined by the country the artwork is being shipped to. Please check with your country's customs office to find out what these additional costs will be prior to making a purchase.
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PAYMENT

Accepted by the following methods:

- Debit/credit cards
Through secure payment gateway of Stripe.

- Paypal
With your account. In some cases they also accept payment through credit/debit card even if you don't have a Paypal account.

- Bank Transfer
Only from bank accounts within the European Union.
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ORIGINAL ARTWORK

7 DAY MONEY-BACK GUARANTEE

The artist is committed to his work and to ensuring the 100% satisfaction of the art collector. That's why once you receive the original artwork (not valid for Giclée prints) he offers you a 7-day term to decide whether you'd like to keep his work or return it for a refund. The artwork should be shipped back to the artist in its original condition and packaging.


RETURN POLICY (ORIGINAL ARTWORK)

From the time you receive your original artwork from the courier, you have seven (7) days to decide whether to keep the work or return the artwork in its original condition for a refund.

It is also required that all returned artworks are shipped out by the buyer within three (3) days after confirming with the artist that the work will be returned, arranging the shipment through a traceable method and providing the artist with the corresponding tracking number.

If you do not notify the artist of your intention to return the work within 7 days of receipt or you do not ship it out within 3 days of notifying him, you will not be eligible for a refund. (Some exceptions will apply. Please contact the artist for an assessment of your specific situation.)

Additional information
- The artist is not responsible for undelivered returns.
- Custom fees may apply for international returns from out of the European Union.


RETURN SHIPPING COSTS (ORIGINAL ARTWORK)

Each case will be examined in order to determine who is responsible for paying all return shipping costs (including custom fees, if any). If the buyer has not been misled by any wrong description on the site in terms of size or color of the frame, then the collector will be held responsible for return costs.

If the artwork is not properly described on the site in terms of size and color of the frame, or if the artwork was damaged in shipment, the collector will not be held responsible for return shipping costs.
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GICLÉE PRINTS

RETURN POLICY (GICLÉE PRINTS)

Giclée prints can be returned only if they arrive damaged. In such case the artist is committed to replace the damaged copy at no extra charge, provided that you follow the instructions on this subject (below).
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WHAT TO DO IF THE ARTWORK ARRIVES DAMAGED (ORIGINAL OR GICLÉE PRINT)

The Giclée prints are shipped well protected and usually arrive in perfect condition. However, if any incident occurs during transport and your order arrives damaged, please proceed as follows, within seven (7) days of delivery of your order:

Step 1 - E-mail the artist at orders@lorenzomanuelduran.es to notify the artist about the incident and provide your order information.

Step 2 - Save original packaging!

Step 3 - Take photos of damaged artwork and packaging, and email them to orders@lorenzomanuelduran.es

Afterwards, the artist will contact you to talk about the procedure to be followed.

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(ESPAÑOL)

CONDICIONES GENERALES PARA COMPRA ONLINE


GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío dependerán del peso y el país de entrega, son calculados automáticamente y aparecen en la cesta de compra (incluido el IVA aplicable) una vez introducidos los datos de entrega (antes de pagar).
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IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS

En algunos casos el cliente pagará impuestos y aranceles aduaneros por las obras adquiridas, dependiendo de su país de residencia.

IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)
Los envíos dentro de la Unión Europea están sujetos a IVA. Actualmente se aplica el 10% a las obras y el 21% a los gastos de envío. Estos impuestos estarán incluidos en su carrito de compra una vez indicados los datos de entrega, y antes de enviar la información relativa al pago.

ARANCELES ADUANEROS
Para los envíos con destino fuera de la Unión Europea, además de los gastos de envío, el comprador deberá asumir los aranceles aduaneros (de haberlos), los cuales estarán determinados por el país de entrega.
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PAGO

Puede pagar mediante los siguientes métodos:

- Tarjeta de débito/crédito
A través de la pasarela de pago seguro de Stripe.

- Paypal
Desde su cuenta. En algunos casos también aceptan el pago mediante tarjeta de crédito/débito aunque no tenga cuenta de Paypal.

- Transferencia Bancaria
Sólo desde cuentas bancarias de la Unión Europea.
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OBRA ORIGINAL

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO EN 7 DÍAS

El artista se compromete con su trabajo y con la satisfacción del comprador al 100%. Es por esto, que una vez recibida la obra original (no válido para las impresiones Giclée), él le ofrece un plazo de 7 días para decidir si le gustaría quedársela, o devolverla y solicitar un reembolso. La obra debe ser devuelta en su condición y embalaje originales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (DE OBRA ORIGINAL)

Desde el momento en que la mensajería entregue la obra original, usted tiene siete (7) días para decidir si se queda con ella, o si prefiere devolverla y solicitar el reembolso del dinero.

Una vez comunicada y confirmada su intención de devolver la obra, tendrá tres (3) días para efectuar el envío por la vía que prefiera, siempre que tenga la opción de seguimiento y facilite el número asignado para tal fin.

Si no notifica su intención de devolver la obra en los 7 días posteriores a la entrega, o no realiza el envío en los 3 días siguientes a su notificación, usted no podrá recibir entonces el reembolso del dinero. (Pueden contemplarse algunas excepciones. Para una evaluación de su situación específica por favor póngase en contacto con el artista).

Información adicional
- El artista no se hace responsable de las devoluciones que no le sean entregadas.
- Las devoluciones internacionales de fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a aranceles aduaneros.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN (DE OBRA ORIGINAL)

Cada caso será analizado con el fin de detectar cuál de las dos partes ha de asumir los gastos de devolución (incluidos los aranceles aduaneros, en caso de haberlos). Si el comprador no ha sido inducido a error por una descripción inadecuada en la web respecto al tamaño de la obra o color del marco, será el comprador el responsable de estos gastos.

Si la obra no está correctamente descrita en la web respecto a su tamaño y color del marco, o ésta fuese dañada durante el envío, el comprador no será responsable de los gastos devolución.
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IMPRESIONES GICLÉE

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (DE IMPRESIONES GICLÉE)

Las impresiones Giclée pueden devolverse sólo si llegasen dañadas. En tal caso el artista se compromete a reenviar la copia dañada sin coste adicional, siempre que siga las instrucciones para este tema (abajo).
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QUÉ HACER SI LA OBRA LLEGASE DAÑADA (ORIGINAL O IMPRESIÓN GICLÉE)

Tanto las obras originales como las imprsiones Giclée se envían bien protegidas y suelen llegar en perfectas condiciones. No obstante, si ocurriese algún incidente durante el transporte y algún trabajo llegase dañado, por favor proceda de la siguiente manera, en un plazo máximo de siete (7) días desde la entrega del pedido:

Paso 1 - Envíe un correo a orders@lorenzomanuelduran.es para notificar el incidente.

Paso 2 - Guarde el embalaje original completo.

Paso 3 - Haga fotos a la obra dañada y al embalaje, y evíelas a orders@lorenzomanuelduran.es

Luego, el artista se pondrá en contacto con usted para hablar sobre el procedimiento a seguir.